Zielgruppen Strategien

Je realer die Markt- und User:innen-Analyse gemacht wird, umso besser können wir uns die Zielgruppen definieren. Marktforschung ist jedoch Zeit- und kostspielig.

User-Research ist ein grosses Geschäftsfeld.

Wir können uns auch die Zielgruppe ausdenken. Umso näher diese Zielgruppe an unserer Person ist, je besser. Je weiter weg je clichéhafter wird sie.

Bevor wir uns mit einer Zielgruppe auseinandersetzen, müssen wir wissen, was wir von ihr wollen.

Eine Webseite muss wissen, was sie erreichen will und vor allem wie sie es erreichen will.

Personas sollten auf qualitativen wie quantitativen User-Research und Webseiten-Analtics beruhen.

Die Definition der Merkmale, welche für die Webseite relevant sind, ergeben sich aus den Zielen/Absichten der Webseite.

Mögliche Merkmale einer Persona

Demografische Merkmale (Alter oder Geschlecht)

Sozioökonomische Merkmale (Bildung, Beruf, Gehalt)

Psycho grafische Merkmale (Motivation, Meinung, Wünsche)

Kaufverhalten (Preissensibilität)

Politisches verhalten (Liberal, Konservativ, etc.)

Hobbies (Sport, Freizeit Aktivitäten, etc.)

Das Big-Five Modell

etc.

Dabei steht aber die Umwelt/Umfeld der Persona im Vordergrund. Es ist das Warum und Wo zum Wer. Wie entwickle ich Szenarios?

Service-Aspekt

Man stellt einen spezifischen Service der Webseite ins Zentrum und modelliert daraus Situationen, wie die Webseite besucht wird oder den Service nutzt.

z. B. E-Ticket abrufen auf dem Handy am Flughafen von der Webseite der Airline.

Alltags-Aspekt

Man definiert Alltagssituationen und überlegt sich wie es einen spezifischen Service der Webseite zu nutzen.

z. B.: In einem vollgestopften Tram mit dem Handy Online-Banking machen.

Durch das Skizzieren einer realen Situation erhält man wichtige Hinweise, welche holistischen Aspekte zu beachten sind. z. B.: Wechselt die Person vom Handy auf den Computer um ihren Service auf der Webseite zu beenden? Oder nimmt sie sich bewusst Zeit, etwas nachzuschlagen, oder tut sie dies hastig?

Es lohnt sich zuerst einen sehr gängigen, altbekannten Weg eines Szenarios zu gehen um danach die Optimierungen mit der neuen Webseite herauszuschälen.

Meist werden Post-its oder ähnliche Zettel verwendet und an Wänden aufgehängt. So lassen sie sich modular von Todo-Listen zu Stories hin und her kleben. So kann ein Abbild des Task-Managment geschaffen werden.

Es ist der Einstieg in die User-Stories, die zu einer Agilen Web-Entwicklung verwendet werden.