Storyboard

Durch das Skizzieren einer realen Situation erhält man wichtige Hinweise, welche holistischen Aspekte zu beachten sind. z. B.: Wechselt die Person vom Handy auf den Computer um ihren Service auf der Webseite zu beenden? Oder nimmt sie sich bewusst Zeit, etwas nachzuschlagen, oder tut sie dies hastig?

Es lohnt sich zuerst einen sehr gängigen, altbekannten Weg eines Szenarios zu gehen um danach die Optimierungen mit der neuen Webseite herauszuschälen.